Hallo meine lieben Leser. Willkommen zu einen weiteren Blog von mir. Da ich momentan auf eine Freigabe für einen vorigen Blogeintrag warte, befasse ich mich heute kurz mit dem Thema miele@home.
Das Thema Hausvernetzung / Weisse Ware steht ja bei vielen an, und ich erzähle Euch mal von meiner Installation, der Vorteile und der Probleme, die damit einher gehen.
Vor über 10 Jahren hab ich mein Haus bezogen, und bei der Küche als auch bei den Wasch.- und Trockenautomaten auf Miele gesetzt. Miele müsste Euch allen ein Begriff sein. Die Traditionsmarke aus Gütersloh stellt schon seit langer Zeit sehr gute Geräte wie Waschmaschinen, Trockner aber auch Kühlschränke, Kochfelder usw her.
Da ich sehr gerne koche, hab ich kurzum alle Geräte von Miele gekauft. Die Geräte sind auf den ersten Blick schon sehr hochwertig. Ich entschied mich also für Edelstahlgeräte, da Edelstahl in meinem Haus ja öfters vorkommt.
Zum damaligen Zeitpunkt hielt miele@home Einzug. Miele@home ist Einfach erklärt. Die Geräte, wie Backofen, Damfgarer etc. bekommen ein Modul eingesetzt. Und zwar in einen Schacht entweder hinten und seitlich im jeweiligen Gerät.
Zum damaligen Zeitpunkt musste man ein Gateway dazu kaufen; das XGW - 2000. Dies kommunizierte über die Stromleitung mit den jeweiligen Teilnehmern.
Also stattete ich meine Geräte mit den jeweiligen Kommunikationsmodellen aus, verband das Gateway mit Strom und Netzwerkleitung und richtete die Teilnehmer ein. Jedoch stellte ich schon nach kurzer Zeit fest, dass einige Teilnehmer ausstiegen.
Etliche Technikertermine später, unter anderem mit einem Techniker direkt aus dem Hause Miele, der ratlos vor den Geräten prüfte und messte, stellte sich heraus, dass immer wieder Geräte ausstiegen, sich verloren und die Kommunikation zusammenbrach.
Man verwies mich auf spätere Updates, die allerdings auch keinen Fortschritt brachten.
Service
Nach unzähligen Anrufen, Vertröstungen und Servicebesuchen kam dann bei einem Termin die Ansage, es würde ein neues Gateway als auch neue Kommunikationsmodule folgen, die anders als die alten Module auf ZIG-BEE miteinander kommunizieren. Der Austausch wäre einfach und man könnte da was "machen".
Ich sprach sowohl den Techniker, als auch den Kundendienst an, dass ich ja schon für 6 Geräte Kommunikationsmodule als auch das teure Gateway gekauft habe, und immerhin mehr als 1000 Euro im Raum stehen. Ebenso sagte man mir damals : "Da könnte man was machen".
Nun ja. Da sich niemand bewegte und auf zahllose Anfragen mir niemand da weiterhelfen wollte, musste ich mir schon wieder alle Module und das neue Gateway über meinen Händler bestellen, der diese dann auch einbaute.
Auch hier zeigten sich schon gleich bei der Installation Probleme auf. Zum einen stieg mein teurer 90cm Backofen aus, die Software des Backofens musste erneuert werden. Schließlich endete das Fiasko darin, dass das Touchdisplay des Backofens nicht mehr funktionierte und die gesamte Elektronik ausgetauscht werden musste.
Zwischenzeitlich versagte auch die Spülmaschine mehrmals ihren Dienst und endete im Totalausfall.
Teurer Spaß, für ein wenig Kommunikation...
Die Spülmaschine musste nach 6 Reparaturversuche auf Kulanz ausgetauscht werden, wobei ich immerhin nochmals über 1000 Euro auf den Tisch blätterte.
Der Backofen kommuniziert gar nicht mehr, hält auch nicht seine Temperatur konstant (was weniger mit diesem Artikel zu tun hat).
Wie auf dem Foto zu sehen, kommuniziert der Backofen überhaupt nicht. Weiterhin gibts immer wieder Updates für's Gateway in homöopatischer Dosis...die man selbst nicht einspielen kann.
Das Plugin, für den Homeserver bekommt man zum Einen nur über einen Systemintegrator. Kommunikationsobjekte, die man einfach einbinden kann vermisst man schmerzlich. Ebenso sind Fernstart von Geräten nicht mehr möglich.
Stand der Dinge
Miele beschreitet innerhalb von 3 Jahren neue Wege, und stattet bei miele@home seine Produkte mit WLAN Schnittstellen aus, die wie die vorigen Kommunikationsmodule eingeschoben werden.
Von einem erneuten Kauf hier sehe ich mal auf absehbarer Zukunft ab.
Das Plugin ist aus dem Gira App Store verschwunden, und funktioniert auch nicht mehr mit dem Gateway / Geräten seit dem Update des Gira Servers auf Softwarestand 4.8.
Ebenso war und ist eine Darstellung des Plugins auf Iphone / Ipad etc. nicht möglich. Warum?
Fazit Miele
Also, liebe Firma Miele...
....Ihr haltet so viel auf Eure Geräte, aber wenn ihr am Markt abseits der Häusmütterchen bestehen wollt, kümmert Euch mal um Eure Kunden. Insbesondere der Premium und Bestandskunden, die Eure Produkte schon seit Generationen kaufen.
In tollen Werbefilmen / Flyer und Websites sieht man immer Eure Produkte, wie sie "intelligent" selbst Waschmittel und Pflegeprodukte bestellen.
Die Kaffeemaschine geht automatisch an und aus, die Olle Frau kippt sich einen Latte Machiato nach dem anderen hinter die Binde und schleckt sich's Mäulchen ab....
Die Tatsache und Realität sieht anders aus.
- Eure Produkte sind nicht standfest
- Eure Website ist mehr als beschissen, wenn man Pflege und Waschmittelprodukte kaufen möchte
- Euer Kundenservice ist unterirdisch
- Eure Hausvernetzung ist ebenso lächerlich
- Es fehlen klare Kommunikationsobjekte für Laufzeit, Fehler, Temperatur, Ein und Ausschalten, Fernstart, Diagnose, Energiebeverbrauch usw.
- Eure Techniker und Verkäufer wissen um die Stärken und Schwächen Eurer Produkte nicht Bescheid
- Ich vermisse Integration von miele@home in Facilitymanagement d.h. Abrechnung von vermieteten Waschautomaten/Trockner zur Abrechnung mit dem Mieter über Verbrauchsbilanz
Herstellerübergreifend
Herstellerübergreifend möchte ich mal folgendes bemerken. Es sei mal dahingestellt, wie das andere Hersteller handhaben / der Zugriff auf die Weisse Ware etc.
Ich sehe da Geräte von Siemens, Bosch, Samsung die die Vernetzung auch anbieten. Doch jeder knausert da sein eigenes Ding.
Vor kurzem hab ich mir einen neuen Fernseher von Samsung gekauft. In dem lassen sich die Geräte auch darstellen. Allerdings nicht herstellerübergreifend.
Ich vermisse als Kunde so was doch sehr.
Bei miele@home werde ich als Kunde geblendet und mit falschen Aussagen konfrontiert. Das ist nicht gut.
Ferner sollte man, wenn man schon so viele Geräte bei einem Hersteller kauft, insbesondere dem Zweifachkauf der Kommunikationsobjekte, das Plugin für seinen Server dazu geschenkt bekommen...und nicht noch 30 Öre dafür löhnen müssen.
Andere Hersteller handhaben das auch so.
Im Übrigen...wenn ich schon ne "intelligente" Kaffeemaschine nachrüste, sollte die auch ebenso ein Objekt zur Fernanschaltung haben, so dass ich auch dort Feiertags.- und verbrauchsbedingt per Logik schalten kann. Auch wär's nett, wenn Statis hier abfragbar sind, wie Energieverbrauch, Kalkanzeige, Fehler, Kaffeebestellmenge etc.
Im Anbetracht der Tatsache, dass ich über 25.000 Euro für Hausgeräte von Miele bezahlt habe, und diese nicht nur ihren Dienst versagen, als auch nicht sauber in einen Standart - KNX sind, find ich das eine unterirdische Leistung des Unternehmens. Ich werde jedenfalls beim Kauf einer neuen Küche oder eines Waschautomaten mir in Zukunft sehr wohl die Funktionstüchtigkeit aufzeigen lassen, bevor ich wieder so einen Griff ins Klo mache.
Ich hoffe, der Blog war informativ und zeigte Euch auf, dass Ihr nicht alles glauben sollt, was man Euch so suggeriert. Ebenso halte ich mich Kritik an Geräten nicht zurück, wenn diese nicht das hergeben, was sie versprechen.
Liebe Grüße und bis zum nächsten Mal
Euer Markus